Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
ARTICLE 1 : Application et acceptation des Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») s’appliquent sans restriction ni réserve, à l’exclusion de toutes autres conditions, à tous produits mis en vente sur le site internet www.laduree.com (le « Site Internet ») (les « Produits ») achetés par un client (le « Client » ou « Vous ») sur le Site Internet de LADUREE SUISSE SA, société anonyme au capital de CHF 300'000, enregistrée sous le numéro d’identification CHE-112.738.136, dont le siège social est situé Route des Rez 2, 1667 Enney (SUISSE) (« LADUREE »).
Les présentes CGV s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, et notamment celles applicables pour les ventes en magasin ou au moyen d’autres circuits de distribution et de commercialisation.
Il est expressément interdit d’acheter des Produits sur le Site Internet pour les revendre à quiconque.
Les services de vente en ligne LADUREE sont ainsi exclusivement réservés (i) aux personnes physiques majeures pour un usage non-professionnel et (ii) aux personnes morales pour un usage autre que leur activité professionnelle (à l’exclusion de toute revente), ayant une adresse de livraison en Suisse.
Tout achat effectué en violation des présentes CGV engagera la responsabilité de leur auteur. LADUREE se réserve le droit de ne pas donner suite à toute commande qui pourrait paraitre anormale ou dont les quantités pourraient laisser suspecter une utilisation non personnelle.
Les CGV sont accessibles à tout moment sur le Site Internet ou sur demande à l’adresse e-mail contact@laduree.com.
En passant commande sur le Site Internet, Vous confirmez votre pleine et entière acceptation des présentes CGV et des conditions particulières (produits, quantités, prix, mode et délais de livraison, etc.). Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment et toute commande passée sur le Site Internet sera soumise aux CGV sur le Site Internet à la date de la commande. Il est de la responsabilité du Client de vérifier les CGV en vigueur avant toute commande de Produit effectuée par le Client sur le Site Internet. Le Client déclare en avoir pris connaissance et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la validation de la commande.
Si LADUREE ne se prévaut pas d’une quelconque clause des CGV pour un cas de figure particulier, il ne pourra être interprété que LADUREE renonce à s’en prévaloir ultérieurement.
ARTICLE 2 : Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations du Client dans le cadre de la vente en ligne des Produits proposés par LADUREE par le biais du Site Internet. Elles précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels remboursements des Produits commandés par le Client sur le Site Internet.
ARTICLE 3 : Produits
3.1 Information sur les Produits
LADUREE accorde un soin particulier à la présentation de chaque Produit sur le Site Internet. Les Produits sont donc décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Le descriptif est destiné à présenter au Client les caractéristiques essentielles des Produits avant la passation de la commande.
A ce titre, LADUREE indique au Client :
- La dénomination des Produits ;
- La quantité ;
- Leur prix ;
- Les moyens de paiement acceptés par LADUREE ;
- Les éventuelles restrictions de livraison ;
- Les mentions requises par la législation en vigueur en fonction de la nature des Produits (notamment sur les Produits préemballés ou non préemballés), permettant ainsi au Client d’en connaître les caractéristiques essentielles.
En ce qui concerne la date limite de consommation, LADUREE l’indique sur l’emballage des Produits ou sur un dépliant remis avec le Produit, étant précisé que les pâtisseries récupérées en Click&Collect ne sont pas préemballées, l’information relative à la date limite de consommation est donc confirmée lors du retrait en boutique par le Client ou par toute personne mandatée par ce dernier pour le retrait.
Les photographies des Produits ne sont pas contractuelles et sont destinées à illustrer les Produits à titre indicatif.
Les Produits disponibles à la commande peuvent être modifiés à tout moment par LADUREE.
3.2 Qualité des Produits
LADUREE accorde un soin particulier à la qualité des Produits mis en vente sur le Site Internet. Les Produits sont entreposés dans des conditions optimales de conservation et sont préparés et emballés selon des règles de qualité stricte.
3.3 Conditions spécifiques aux macarons
Les macarons se conservent au frais pendant 5 jours suivant la date de préparation de la boîte de macarons dont la date figure sur l’étiquette au dos du coffret de macarons (date limite de consommation aussi indiquée au dos desdites boîtes). Les macarons expédiés à domicile sont livrés dans un emballage spécifique préservant les denrées des dommages pendant le transport.
LADUREE attire tout particulièrement l’attention du Client sur la nécessité de :
- Placer les macarons au réfrigérateur à réception du colis.
- Ne pas congeler les macarons.
3.4 Avertissement concernant les allergies
Les Produits alimentaires vendus sur le Site Internet contiennent certains allergènes précisés pour chaque Produit sous la rubrique « Allergènes ». Les informations nutritionnelles des Produits alimentaires préemballés (ex : chocolat, épicerie fine) sont également présentes sur les fiches Produits sous la rubrique « Informations Nutritionnelles ».
3.5 Disponibilité des Produits
LADUREE se réserve le droit de modifier la gamme des Produits. Certaines offres peuvent avoir une durée de validité restreinte qui sera indiquée pour chaque Produit ou gamme de Produits.
LADUREE s’engage à honorer les commandes reçues sur le Site Internet uniquement dans la limite des stocks disponibles. Néanmoins, exceptionnellement, un Produit annoncé disponible sur le Site Internet pourrait être indisponible après enregistrement définitif de la commande. Dans ce cas, LADUREE en informera le Client par courrier électronique dans les meilleurs délais.
Le Produit en rupture sera remboursé dans un délai de trente (30) jours, sauf si le Client souhaite expressément reporter sa commande sur un Produit de substitution conseillé par LADUREE.
3.6 Dispositions spécifiques aux assortiments de macarons
LADUREE offre la possibilité au Client de composer lui-même son assortiment de macarons au sein des coffrets LADUREE (à ce jour cette faculté n’est offerte qu’aux expéditions à domicile).
Dans le cas où l’un des Produits sélectionnés par le Client lors de sa commande serait devenu indisponible, LADUREE contacterait le Client afin de l’en informer et lui proposer un goût macaron alternatif dans la gamme de macarons proposée au Client. Dans le cas où LADUREE serait dans l’impossibilité de contacter le Client (absence de réponse de ce dernier dans le temps de préparation imparti par exemple), LADUREE procéderait au doublage d’un goût macaron d’ores-et-déjà choisi par le Client.
ARTICLE 4 : Processus de commande
4.1 Passation de la commande
Pour passer commande, le Client doit communiquer ses données personnelles afin de pouvoir confirmer, suivre et recevoir sa commande. Le Client doit confirmer que les informations communiquées à LADUREE sont sincères, exactes et à jour. Toutes les informations communiquées par le Client restent sous sa seule responsabilité et toutes les anomalies générées par le Client ne peuvent pas être imputées à LADUREE dans l'hypothèse où il deviendrait impossible de procéder à la commande ou de lui assurer un résultat positif.
Pour créer et accéder à son compte, le Client doit choisir un identifiant et un mot de passe qu’il ne doit communiquer à quiconque. LADUREE ne sera pas responsable de toute perte ou dommage susceptible de survenir à la suite d’un manque de protection de son identifiant ou mot de passe. Si le Client oublie son mot de passe, une fonction appropriée sur le Site Internet permet au Client de le récupérer au moyen de son adresse e-mail.
Les données personnelles renseignées et rattachées au compte client peuvent être mises à jour et corrigées à tout moment par le Client via son compte.
Les données personnelles pour que le Client reçoive son colis son : le nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse postale.
Conformément aux dispositions légales en vigueur, les données personnelles peuvent être conservées par Ladurée pendant un délai de trois ans à compter de la fin de la relation commerciale.
Pour plus d’information sur l’utilisation de vos données personnelles nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité à l’adresse suivante : https://www.laduree.chpotection-de-donnees-personnelles.html[AT1.1]
4.2 Enregistrement de la commande
L’enregistrement d’une commande s’effectue selon les modalités suivantes :
- Sélection des Produits par mise au panier ;
- Sélection du mode de livraison ;
- Validation du contenu du panier ;
- Identification du Client avec création ou connexion à son compte Client ;
- Information sur la livraison (mode, frais et délais de livraison) ;
- Information sur la facturation ;
- Confirmation des modalités de la livraison ;
- Vérification et validation de la commande et acceptation des CGV en cochant la case prévue à cet effet ;
- Information et validation du paiement.
Le Client dispose à chaque étape du processus de saisie de sa commande et avant sa validation, de la possibilité de corriger ou de modifier ses choix.
Il est par ailleurs précisé qu’en cas de livraison de Produits destinés à un destinataire différent du Client, le Client doit renseigner les informations relatives au destinataire de la commande (numéro de téléphone, e-mail…) afin que ce dernier puisse être informé par le transporteur de la date et de l’horaire de livraison. Le Client s’engage en parallèle à informer le destinataire afin qu’il ne considère pas l’e-mail LADUREE comme frauduleux ou destiné à une autre personne.
Comme indiqué avant la confirmation de la commande par le Client, LADUREE décline toute responsabilité en cas d’absence du destinataire et aucun remboursement ne sera accordé pour ce motif.
Les informations communiquées par le Client lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d’erreur ou d’omission du Client dans le libellé de ses coordonnées ou de celles du destinataire ou encore du lieu de livraison, notamment le nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, code porte, étage, ayant pour conséquence la perte des Produits, le Client sera responsable du paiement des Produits perdus et aucune demande d’indemnité ou de remboursement ne pourra avoir lieu. Avant de valider le paiement de sa commande, il appartient donc au Client de vérifier l’exactitude de la commande, des renseignements donnés et, le cas échéant, de procéder aux modifications.
La validation de la commande par le Client implique acceptation de l’intégralité des présentes CGV. Dès validation de la commande par le Client, la commande est enregistrée automatiquement. Aucune demande de modification, ni d’annulation ne pourra plus être prise en compte par LADUREE.
4.3 Confirmation de la commande
LADUREE confirme la réception de sa commande au Client par courrier électronique à l’adresse indiquée par le Client afin de lui récapituler (i) les Produits commandés, (ii) l’adresse, (iii) le mode de livraison, (iv) le moyen de paiement et (v) son numéro de commande.
Toute commande passée par le Client ne sera définitive qu’après la réception par le Client de la confirmation de la commande et après enregistrement par la banque de l’intégralité du prix de la commande, frais de livraison inclus. Le contrat de vente à distance entre le Client et LADUREE est formé au moment de la confirmation de la commande par LADUREE.
LADUREE se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.
4.4 Preuve de la commande
La confirmation de la commande par LADUREE, les données enregistrées par LADUREE au moyen des systèmes d’enregistrement automatique du Site Internet ou par son service de vente à distance ainsi que tout courrier électronique échangé entre LADUREE et le Client seront considérés comme valant preuve de la nature, du contenu et de la date de la transaction en cas de différend entre les Parties et seront conservés par LADUREE pendant la durée nécessaire au regard des règles légales de prescription.
ARTICLE 5 : Prix et modalités de paiement
5.1 Prix
Les Produits sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le Site Internet lors de l’enregistrement de la commande par le Client. Les prix sont exprimés selon la monnaie nationale selon, hors taxe et le cas échéant, toutes taxes comprises, selon le taux de TVA en vigueur au jour de l’enregistrement de la commande et hors frais d’expédition. Les frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison ne sont pas inclus et seront facturés en supplément selon les conditions indiquées sur le Site Internet et calculés préalablement à la validation de la commande.
Tous frais supplémentaires venant s’ajouter au prix du ou des produits commandés devront faire l’objet du consentement exprès du Client. Le prix final demandé au Client correspond au montant total de l’achat, incluant ces frais. Le prix total TTC indiqué dans la confirmation de la commande adressée par LADUREE est le prix total de la commande exprimé toutes taxes comprises incluant le prix des Produits et les frais supplémentaires, dont les frais de transport.
Les prix affichés sur le Site Internet sont susceptibles d’être révisés à tout moment sans préavis en fonction du cours des produits saisonniers et des conditions économiques.
Toute validation d’une commande vaut acceptation du prix.
Une facture est établie au moment de l’expédition de la commande par LADUREE et est disponible sur le compte client dans la rubrique « Mon compte > Mes commandes > Détail d'une commande > voir la facture ».
5.2 Convention de preuve
La validation, le paiement et la confirmation de la commande par e-mail valent preuve de l’intégralité de la commande et rendent exigibles les sommes dues par le Client à LADUREE au titre de la commande.
Ces moyens de preuve sont archivés par LADUREE sur support électronique et peuvent être utilisés à titre de preuve.
5.3 Paiement (sécurisation des transactions)
Le Client reconnait que la passation d’une commande entraîne nécessairement le paiement comptant de celle-ci au moment de la commande par carte bancaire ou Paypal exclusivement par le biais d’un système de paiement sécurisé de la société Shopify.
Le paiement en ligne se fait par les moyens de paiement proposés par Shopify pour la zone concernée. Pour la Suisse, le paiement pourra être effectué par Cartes Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, iDEAL.
En fonction du type de carte, le Client saisit son numéro de carte, sa date d'expiration ainsi que le code cryptogramme (composé des trois chiffres situés au dos de la carte bancaire) puis valide les données ou a la possibilité de revenir à la page précédente.
La demande de paiement est envoyée en temps réel sur le système de paiement sécurisé qui s'assure que la carte bancaire est valide (pas d'erreur de saisie, pas d'opposition) et confirme l'enregistrement du règlement en délivrant un numéro de transaction ou informe que la transaction est refusée. Une dernière étape de validation consistant en la réception par le Client d’un code de validation permet de valider définitivement le paiement.
Le Client garantit à LADUREE disposer des autorisations nécessaires à l’usage du mode de paiement. Les informations de facturation que le Client déclare lors de la commande doivent correspondre à celles du titulaire de la carte de paiement utilisée, afin de permettre à LADUREE de contacter ce dernier directement si nécessaire, notamment aux fins de vérifications ou de demande d’informations complémentaires. Le Client doit être attentif aux informations fournies relatives à sa carte de crédit et à son adresse de livraison.
En cas de défaut de paiement, d’adresse de facturation erronée ou de tout problème du fait du Client se rapportant au paiement de la commande, LADUREE se réserve le droit de ne pas confirmer la commande.
LADUREE se réserve également le droit d’annuler ou de refuser toute commande qui serait anormale, passée de mauvaise foi ou pour tout autre motif légitime y compris la commande d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
Une fois le paiement de la commande effectué, celle-ci devient définitive et ne peut plus être annulée par le Client. Un récapitulatif de la commande s’affiche et un e-mail de confirmation de la commande est envoyé au Client.
Les paiements effectués en ligne par carte bancaire seront réalisés par le biais du système de paiement sécurisé par la société Shopify. La demande de paiement est envoyée en temps réel sur le système de paiement sécurisé : la banque s'assure que la carte bancaire est valide (pas d'erreur de saisie, pas d'opposition), et confirme l'enregistrement du règlement en délivrant un numéro de transaction ou informe que la transaction est refusée.
En cas d’utilisation frauduleuse, LADUREE ne pourra pas voir sa responsabilité engagée. A défaut de provision bancaire, ou en cas de refus des banques, la commande sera automatiquement annulée et le Client prévenu par courrier électronique.
ARTICLE 6 : Livraison
6.1 Conditions
Les commandes seront livrées après réception du paiement complet du prix, y compris les frais de livraison.
Tout évènement défini par la jurisprudence comme un cas de force majeure de nature à retarder ou empêcher l’approvisionnement ou renchérir le coût des produits commandés constitue une cause de suspension ou de cessation des obligations incombant à LADUREE si l’évènement en question dépasse une période de quinze (15) jours, sans compensation pour le Client. LADUREE s’engage à informer le Client, par tout moyen approprié en cas de survenance d’un tel cas de force majeure, qu’il est autorisé à annuler sa commande par courrier électronique.
6.2 Coordonnées Client/destinataire
Pour rappel, le Client est responsable des informations fournies concernant le nom et l’adresse du destinataire. Cette information doit être précise, exacte et complète (notamment en ce qui concerne le code de la porte d’entrée et l’étage) de façon à ce que la livraison puisse avoir lieu dans les meilleures conditions. En aucun cas, LADUREE n’est responsable d’un retour de livraison dû à une erreur dans l’adresse de livraison ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée. Le destinataire et/ou le Client devront contacter le transporteur en cas d’absence.
Il est à noter que pour toutes les commandes en expédition à domicile, le Client devra renseigner le numéro de téléphone local du destinataire (idéalement un téléphone portable local du pays de livraison). Le prestataire mandaté par LADUREE ne contactera pas les numéros étrangers au pays de livraison.
6.3 Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués au Client à la date de passation de la commande. Le Client a le choix de la date de livraison au moment de la commande, laquelle peut intervenir dans un délai de deux semaines ouvrées après la date de la commande. Les délais de livraison sont mentionnés à titre indicatif seulement et LADUREE s’engage à faire son possible pour les respecter. Cependant, LADUREE ne peut en tout état de cause pas être tenue responsable d’un retard de livraison imputable à ses transporteurs.
Sauf cas particulier ou indisponibilité, les Produits commandés sont livrés en une seule fois. Les risques sont transférés au Client dès que la commande a été remise au transporteur ou à l’expéditeur.
Aucun remboursement ne sera accordé au Client refusant une livraison au motif qu’elle n’a pas lieu le jour choisi par lui-même ou par son destinataire.
LADUREE fournit ses meilleurs efforts pour que les Produits commandés par le Client soient livrés dans les délais indiqués et communiqués à titre indicatif.
Si les Produits commandés ne sont pas livrés dans un délai de trente (30) jours ouvrés après la confirmation de la commande, pour toute autre cause qu'un cas de force majeure ou que le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande du Client. Les sommes versées par le Client lui seront restituées au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.
6.4 Jours fériés
Les jours fériés doivent être entendus comme les jours fériés dans lequel se trouvent les adresses de livraison et d'expédition de la commande ; ainsi, les jours fériés du canton dans lequel se trouve l’adresse de livraison de la commande sont à prendre en compte.
Il est à noter que toute commande passée la veille d’un jour férié sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant. Si le Client choisit la première date disponible proposée sur le Site Internet (par exemple, si le Client commande le 24 décembre sa commande ne pourra être préparée et expédiée que le 26 décembre). De même, toute commande passée un jour férié sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant ledit jour férié.
6.5 Réserves émises par le Client
Il appartient au Client de vérifier le contenu de la commande à la date de la livraison. Une divergence de quantité doit être signalée dans les 24h suivant la réception de la commande à LADUREE dans les conditions énumérées aux présentes CGV. Les réclamations relatives à un dommage, un retard, une perte ou un emballage inadéquat doivent être communiquées par écrit le jour de la réception de la commande directement sur le bon de livraison du transporteur ou via la plateforme dédiée du transporteur.
6.6 Modes de livraison
Selon les Produits commandés, le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :
- livraison à domicile ;
- livraison par coursier ;
- retrait dans les magasins listés ci-dessous par le biais du Click&Collect.
6.6.1 Livraison à domicile
Les dates et délais de livraison sont mentionnés à titre indicatif sur le Site Internet, sauf accord contraire ayant été fait par écrit. Les dates et délais de livraison indiqués sont valables sous réserve de livraison correcte et ponctuelle de la marchandise par les fournisseurs de LADUREE ainsi que par les prestataires de services de livraison mandatés. Toute réclamation relative à la livraison devra être directement effectuée auprès dudit service de livraison mandaté.
Les livraisons à domicile sont effectuées en Suisse et assurées par La Poste Suisse du mardi au samedi, hors jour férié.
6.6.1.1 Frais de livraison et suivi de la commande
Livraison à domicile en Suisse offerte pour toute commande supérieure à 85 CHF.
Le suivi de la commande est assuré par le transporteur. Un e-mail sera envoyé au Client ou au destinataire au moment de l’expédition et à la livraison.
Le Client choisit une date de livraison lors de la finalisation de la commande. Des dates de livraison sont proposées jusqu'à dix (10) jours ouvrés après la date de la commande.
Les frais de livraison seront automatiquement calculés au moment du résumé de la commande et avant la confirmation.
Il est important de noter également qu’en période de forte affluence telles que les périodes de fêtes, les délais pourront être rallongés. LADUREE invite le Client à anticiper ses commandes pour ces périodes.
LADUREE ne peut être tenu pour responsable ni d’alerter le Client en cas de retard ou manque d’informations de la part du transporteur sur le suivi.
6.6.1.2 Présence du destinataire obligatoire
Absence du destinataire à son domicile/impossibilité de contacter le destinataire :
Pour toute livraison et expédition, nous demandons à nos clients de s’assurer de la présence de leur destinataire le jour de la livraison.
En l’absence du destinataire ou d’une personne capable de prendre possession des Produits à la livraison, le transporteur contactera le destinataire afin de reprogrammer une livraison dans la limite de trois tentatives. LADUREE ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un retour de livraison dû à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée du fait de l’absence du destinataire.
En outre, si la société de transport mandatée par LADUREE est dans l'incapacité de contacter le Client, celui-ci ne pourra prétendre au remboursement des frais de livraison.
Compte tenu du caractère périssables des produits proposés par LADUREE, en cas de retour de colis du fait de l’absence du destinataire ou Client, LADUREE procédera systématiquement à la destruction des produits alimentaires, et aucun remboursement ou demande de remplacement ne pourra être faite par le Client.
En outre, LADUREE ne sera pas tenue responsable d’une éventuelle détérioration des produits du fait de leur retrait tardif auprès de la société de transport mandatée par LADUREE.
6.6.2 Livraison par coursier
Les Produits pouvant être livrés par coursier sont les suivants : les Produits en vente sur le Site Internet sur lesquels le mode de livraison par coursier est activé et proposé. Sous réserve de disponibilité.
6.6.2.1 Délais de livraison
Les délais de livraison par coursier varient selon le service choisi : livraison Jour J en deux (2) heures ou livraison à une date et un créneau donné. Le Client choisit son créneau de livraison parmi les créneaux disponibles qui lui sont proposés.
Des créneaux de livraison sont proposés jusqu'à sept (7) jours ouvrés après la date de la commande.
6.6.2.2 Adresse de livraison/Présence du destinataire obligatoire
Le Client est responsable des informations relatives au nom et adresse du destinataire. Ces mentions doivent être précises, exactes, et complètes (notamment code de porte et étage) pour permettre une livraison dans les conditions normales. LADUREE ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un retour de livraison dû à une erreur d’adresse.
Pour toute livraison et expédition, le Client s’engage à s’assurer de sa présence ou de celle du destinataire le jour de la livraison.
En l’absence du destinataire, le coursier laissera un avis de passage sur le lieu de livraison, un sms ou un e-mail. LADUREE ne pourra en aucun cas être tenue responsable d’un retour de livraison dû à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée du fait de l’absence du destinataire ou d’erreur dans l’adresse.
6.6.2.3 Zones de livraison par coursier
La livraison par coursier n’est possible que depuis la boutique Ladurée située 33, Quai des Bergues, 1204 Genève.
6.6.2.4 Frais de livraison par coursier
Les frais peuvent varier selon la zone de livraison sélectionnée mais seront toujours indiqués avant la confirmation de paiement.
La livraison est offerte dès 85 CHF d'achat.
6.6.3 Retrait en boutique via Click&Collect
Les Produits en vente sur le Site Internet sur lesquels le mode de livraison est activé et proposé sont disponibles en Click&Collect. Sous réserve de disponibilité et d’assortiment de la boutique sélectionnée.
Lors de sa commande, le Client peut opter pour le retrait de ses Produits dans nos boutiques dont la liste figure ci-après (nos « Boutiques ») :
- Ladurée Lausanne Bourg
3 rue de Bourg, 1003 Lausanne
- Ladurée Genève Quai des Bergues
33, quai des Bergues, 1204 Genève
- Ladurée Genève Cours de Rive
7 Cours de Rive, 1204 Genève
- Ladurée Montreux
34 Grand Rue, 1820 Montreux
Ce service est disponible pendant les horaires d’ouverture des Boutiques.
Les Produits sont disponibles au retrait au minimum trois (3) heures après la passation de la commande.
Le Client a la possibilité de sélectionner une date de retrait lors de la finalisation de la commande jusqu’à dix (10) jours après la date de la commande.
Le retrait en magasin doit s’effectuer au jour sélectionné par le Client, aux heures d’ouverture du magasin sélectionné et sous réserve du paiement intégral de la commande et de la confirmation de celle-ci.
Aucun remboursement ou avoir ne pourra être accordé par LADUREE dans le cas où le Client ne se présente pas à la date de retrait sélectionnée.
Un e-mail de confirmation de la commande sera envoyé sur l’adresse e-mail renseignée par le Client. Après réception d’un e-mail destiné à informer le Client que le paiement de sa commande est validé, le Client recevra un troisième e-mail lui confirmant que le magasin sélectionné prendra en charge sa commande et lui indiquera le code lui permettant de réceptionner sa commande en magasin.
Le Client est tenu de s’assurer de la conformité de sa commande au moment de son retrait. Une fois la commande retirée, aucune réclamation de non-conformité ne sera acceptée.
Pour toute question concernant votre commande Click&Collect et son retrait, le Client peut contacter directement la boutique dans laquelle il a effectué sa commande.
Un e-mail de rappel lui sera également communiqué pour l’informer que sa commande est disponible en magasin.
6.7 Réception de la commande
La réception des Produits s’effectue au moment de la prise de possession physique des Produits par le Client (la « Réception »). Le Client doit vérifier l’état des Produits dès leur Réception.
Un défaut sur le Produit doit être signalée par courrier électronique le jour de la réception de la commande à LADUREE.
En cas de manquants, de pertes ou d'avaries, le Client doit faire toutes les réserves :
- auprès de LADUREE si les Produits sont retirés en Boutique via Click&Collect.
- auprès du transporteur si les Produits sont livrés à domicile ou par coursier en précisant, sur le bordereau de livraison, la nature et l’importance du dommage.
Pour toute livraison et expédition, le Client s’assure de la présence du destinataire le jour de la livraison.
Le cas échéant, le Client confirmera, au jour de la réception, par écrit via le formulaire de contact disponible ici les réserves qu’il a formulées. Sa réclamation devra être accompagnée d’une photographie montrant distinctement la dégradation du Produit. Passé ce délai, les Produits livrés seront réputés exempts de tous vices.
LADURÉE remboursera ou remplacera à ses frais les Produits non conformes ou affectés d’un vice uniquement.
ARTICLE 7 : Transfert de propriété et des risques
Le transfert de propriété des Produits du Vendeur au profit du Client ne sera réalisé qu’après enregistrement du paiement du prix.
Le transfert des risques se fera à l’expédition ou remise au transporteur. A compter de cette date, le Client assumera l’entière responsabilité de tous les dommages que les Produits pourraient subir ou occasionner. Les Produits voyagent donc aux risques et périls du transporteur.
ARTICLE 8 : Garantie d’exemption de défauts des Produits
LADUREE, en sa qualité de vendeur, s’engage à exécuter ses obligations conformément au contrat conclu avec le Client.
LADUREE assume la garantie d’exemption de défauts des Produits commandés jusqu’à expiration de la date de conservation et au maximum deux (2) ans à compter de la date de livraison. Pour les Produits sans date de conservation, la période légale de 2 ans à compter de la date de livraison s’applique.
LADUREE peut offrir une garantie au choix avec un remplacement partiel ou complet par un Produit équivalent, avec un avoir pour un montant maximum correspondant au prix de vente au moment de la commande, ou en accordant une réduction.
Il n’existe pas de droit de retour général sur les Produits sans défauts et correctement livrés. La garantie est explicitement exclue pour les cas suivants :
- Toute demande de retour au seul motif que le Produit ne correspondant pas aux goûts ou exigences du Client sans qu’un défaut relatif à la qualité intrinsèque du produit ne soit constatée ;
- Toute demande de retour pour les Produits frais ;
- Toute demande de retour au motif que les Produits ont été commandés par inadvertance.
ARTICLE 9 : Réclamation et retours
LADUREE met tout en œuvre afin de satisfaire au mieux sa clientèle. En cas de réclamation, veuillez contacter notre service consommateur via la page contact [AT3.1]du Site Internet.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaires, LADUREE n'acceptera aucun retour et aucun échange de denrées alimentaires sans l’accord préalable du service client LADUREE.
En cas d’accord pour le retour, le Produit devra être retourné dans son état et emballage d’origine accompagné de la preuve de son achat. Tout endommagement constaté d’un Produit au retour dû à un problème de niveau d’emballage non respecté pourra entraîner un remboursement partiel ou une absence de remboursement du Produit. Si le défaut manifeste ou la non-conformité des produits est prouvé, LADUREE remplacera gratuitement le Produit ou remboursera les sommes payées dans un délai de trente (30) jours à compter de l’annulation de la commande. En acceptant un tel remplacement ou remboursement, le Client ou toute autre partie concernée consent à abandonner toute réclamation additionnelle qui pourrait être faite, en particulier le paiement d’intérêts.
LADUREE N’EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, INCIDENTS, PUNITIFS OU CONSECUTIFS INCLUANT, SANS AUCUNE LIMITATION, LA PERTE DE PROFITS, DE REVENUS OU BENEFICES DECOULANT OU SE RAPPORTANT A UNE VIOLATION DES PRESENTES CONDITIONS GENERALES DE VENTE OU A UNE RECLAMATION A VOTRE EGARD PAR TOUTE TIERCE PARTIE.
ARTICLE 10 : Limitation de responsabilité de LADUREE
LADUREE n’est pas responsable d’un quelconque problème de communication, de connexion réseau, d'ordinateurs, ou de mauvais fonctionnement du Site Internet pour un navigateur donné.
LADUREE ne garantit pas que le Site Internet fonctionne sans interruption ou qu’il ne contienne pas d'erreurs informatiques quelconques, ni que les défauts constatés soient corrigés.
LADUREE ne garantit pas que le Site Internet, les serveurs y donnant accès et/ou les sites tiers avec lesquels il a des liens ne contiennent pas de virus ou d'autres composants susceptibles de causer un dommage aux biens ou aux personnes.
LADUREE ne saurait être tenue pour responsable si les données relatives à un Client ne lui parvenaient pas pour une quelconque raison ou lui arrivaient illisibles ou impossibles à traiter (par exemple, si le Client possède un matériel informatique ou un environnement logiciel inadéquat pour la commande ou un problème de connexion internet).
En aucun cas LADUREE ne saurait être tenue pour responsable d'une perte de données ou d'une détérioration de ces données.
La responsabilité de LADUREE ne saurait être engagée si l’inexécution ou la mauvaise exécution de la commande est imputable à des contraintes techniques indépendantes de la volonté de LADUREE. En particulier, LADUREE ne sera pas responsable du retard, de la perte ou de la mauvaise distribution d’un e-mail de validation du compte Client ou de confirmation de la commande.
LADUREE ne sera pas non plus responsable du fonctionnement de la page de paiement sécurisée qui est assuré par un prestataire externe ni d’un quelconque litige intervenant dans le cadre du processus de paiement.
En cas d’évènement de force majeure, LADUREE pourra, à son entière discrétion, annuler la commande sans que sa responsabilité ne puisse être engagée à ce titre. Dans ce cas, LADUREE remboursera au Client le prix de la commande.
En aucun cas LADUREE ne saurait être tenu responsable des conséquences directes ou indirectes de ces événements.
ARTICLE 11 : Droit de propriété intellectuelle
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