Politique de remboursement

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaires, LADURÉE n’acceptera aucun retour et aucun échange de denrées alimentaires périssables et/ou non scellées.

En effet, conformément au droit applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des Produits suivants :

(i) Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés (par exemple : les pièces montées, les coffrets de macarons personnalisés, les coffrets d'Eugénie personnalisés, les pyramides);
(ii) Les produits frais et périssables tels que les macarons, les pâtisseries, les bûches, les pièces montées... ;
(iii) Les produits descellés, que ce soit à réception ou par le Client après la livraison, et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (notamment les chocolats, les langues de chat).

Pour les autres Produits, conformément à la règlementation en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d’échange ou de remboursement.

En acceptant un remplacement ou un remboursement, le Client ou toute autre partie concernée consent à abandonner toute réclamation additionnelle qui pourrait être faite, incluant notamment le paiement d’intérêts.

Le droit de rétractation peut être exercé sur papier libre ou à l’aide du formulaire de rétractation dont le modèle figure à l’Annexe 1 des présentes CGV. Un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué au Client par le Vendeur. Ce droit peut également être exercé en se connectant sur "Mon compte", dans l’historique de commande, en cliquant sur la commande concernée puis sur "Gérer et Annuler des articles".

Seule l'annulation des articles éligibles sera effective.

Les Produits sont à retourner dans les quatorze (14) jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client, accompagnés de la facture d’achat dans leur emballage d’origine et en parfait état permettant leur nouvelle commercialisation à l’état neuf. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison seront remboursés ; les frais de retour restant à la charge du Client.

L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions du présent article.