Foire aux questions

Pour une meilleure dégustation, les macarons Ladurée se conservent au frais (entre 4 et 6 degrés) et à l’abri de la lumière pendant 4 jours suivant la date de la préparation de votre boîte. Cette date figure sur un dépliant remis avec ladite boîte de macarons. Nos macarons se dégustent 15 à 20 minutes après la sortie du réfrigérateur. Les macarons ne doivent pas être congelés.

Les allergènes sont indiqués pour chaque produit dans la rubrique « Ingrédients & allergènes » des fiches produit sur ce site.

Vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit sur sa fiche correspondante. Nous vous offrons également la possibilité d'affiner votre sélection de produits en excluant les allergènes de votre choix.

Pour une dégustation dans les meilleures conditions, nous vous recommandons de respecter les dates limites de consommation indiquées sur vos produits.

En passant une commande, vous pourrez faire le choix de créer un compte directement.

Créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles, modifier vos préférences de communication et bénéficier du suivi de nos produits et nouveautés via nos newsletters.

Il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte. Un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez configurer à nouveau votre mot de passe.

Pour modifier vos données personnelles, vous devez vous connecter via votre identifiant puis dans la rubrique "Mon Compte"

Vous avez la possibilité de ne plus recevoir notre newsletter Ladurée en cliquant sur le lien « Se désinscrire » figurant au bas de chaque email que vous recevez de notre part.

Vous pouvez commander nos produits depuis le site internet. Après avoir fait votre choix de livraison et de produits, vous devez les ajouter à votre panier. Vous pourrez alors vous connecter à votre compte en entrant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous ne disposez pas encore d’un compte, remplissez le formulaire de création de compte. Indiquez votre adresse de livraison ainsi que votre adresse de facturation. Vous devez accepter les Conditions Générales de Vente pour pouvoir procéder au paiement sécurisé de votre commande. Une fois votre commande validée et votre paiement en ligne effectué, un e-mail vous est envoyé à votre adresse e-mail. Il contient votre numéro de commande.

Vous pouvez retrouver le statut de votre commande via "Mon compte".

Votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. Vous pouvez aussi le retrouver dans "Mon compte".

Nous vous proposons d’ajouter gratuitement un message personnel à votre commande. Cette option est accessible après le récapitulatif de votre panier. Attention, un seul message personnel est ajouté par colis.

Vous pouvez composer votre propre assortiment. Après avoir fait votre choix de coffret de macarons et/ou d'Eugénie, sélectionnez « composer ma boîte ». Choisissez les macarons souhaités puis indiquez le nombre de macarons désiré pour chaque parfum. La possibilité de composer son propre assortiment n'est cependant pas disponible pour les commandes réalisées avec une livraison aux Etats Unis.

Si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact Vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône "Mon compte".

Dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. Une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d'article ne pourra être effectué.

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé avec un emballage cadeau à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir. Aucune facture n'est expédiée avec les colis. Seul un bon de préparation sera transmis. Veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation.

Pour toute demande particulière, veuillez adresser votre demande via le formulaire de contact et choisir l'objet suivant : demande commerciale

Aucune facture n'est expédiée avec les colis. Seul un bon de préparation sera transmis. Vous pourrez retrouver la facture en vous connectant à votre compte.

Seuls les paiements par cartes bancaires sont acceptés pour le paiement en ligne. Nous acceptons les paiements via Visa, Carte Bleue, Mastercard et American Express. PayPal et ApplePay sont également disponible. Les Bons Cadeaux Ladurée ne peuvent être utilisés pour les paiements en ligne.

Les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. Ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne.

Votre compte bancaire sera débité directement lors du paiement de votre commande sur notre site.

En cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée. Nous vous invitons à repasser une commande.

Vous pourrez retrouver directement votre facture dans votre suivi de commande dans l'espace "Mon compte".

Les produits sont expédiés en France métropolitaine, Royaume Uni, Suisse et Etats Unis (à l'exception d'Hawaï et de l'Alaska). Les produits sont également expédiés depuis la France vers certains pays d'Europe : Allemagne, Luxembourg, Belgique, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Estonie, Bulgarie, Lettonie, Lituanie, Italie, Slovénie. Les livraisons par coursier sont assurées sur Paris et proche banlieue parisienne, Londres et Genève. Vous pourrez vérifier si votre adresse est éligible à la livraison coursier lors de la saisie de votre adresse de livraison. Pour toute livraison au delà de ces zones, nous vous invitons à contacter notre service commercial via le formulaire de contact afin d'obtenir un tarif personnalisé.

Afin d’assurer le bon déroulement de la livraison de votre commande, il est essentiel de nous transmettre le maximum d’informations lors de la saisie de l’adresse de livraison et de vous assurer au préalable de la présence du destinataire : toute la journée pour une expédition et dans le créneau commandé pour les livraisons par coursier. Pour les sociétés, le colis est remis à l'accueil. Nous attirons votre attention sur le refus de certains hôpitaux à réceptionner les colis destinés aux patients et aux médecins.

Vous pouvez commander certains produits sur notre site Internet et venir les retirer dans la boutique de votre choix au délai indiqué lors de votre commande.

Pour les livraisons par coursier en Ile-de-France, vous avez la possibilité de sélectionner un créneau de livraison à une date voulue. Pour les expéditions en France, la date de livraison est estimée d'après un délai de 24 à 48h au départ de notre atelier. Votre commande en ligne doit être faite avant 13h00 pour être prise en compte le jour même et expédiée puis livrée le jour suivant. Les commandes réalisées entre 13h le vendredi et 13h le lundi seront expédiées le lundi pour une livraison à partir du mardi. Pour les livraisons internationales, toutes les commandes sont envoyées dans un délai de 48 à 72 heures selon le pays.

Nos tarifs sont fixes pour la France métropolitaine et dépendent du montant de votre panier : 9,90€, les frais de port sont offerts à partir de 75€ d’achats (hors Corse, Europe et livraison RDV). Pour les expéditions internationales, les tarifs dépendent de la destination et du poids de la commande. Le tarif est affiché au moment de la prise de commande sur le site.

À l’expédition de votre commande, un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous êtes averti par mail du suivi de votre colis (colis livré ou livraison différée en cas d'absence).

Vous avez la possibilité de modifier l'adresse ou la date de livraison uniquement si le délai le permet, au minimum 72 heures avant la date prévue de livraison (date initiale), en utilisant notre formulaire de contact. L'adresse de livraison pourra être modifiée uniquement pour le même pays initialement enregistré au moment de la commande.

Si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en contactant notre service clients via le formulaire de contact.

S'il manque un produit dans votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. Votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la réception du colis.

En cas d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. Votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.

Pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris. Pour tout autre produit, veuillez contacter notre Service Client via notre formulaire de contact.

Vous pouvez retrouver l'ensemble de nos boutiques et restaurants sur notre site Internet.

Nous vous invitons à contacter notre service dédié en utilisant notre formulaire de contact en choisissant l'objet suivant : développement à l'international.

Afin d'effectuer votre réservation, nous vous invitons à prendre contact avec nous via le formulaire de contact.

Notre site internet vous propose un large choix des produits disponibles en boutique. Cependant, certains produits sont réservés aux livraisons et d'autres aux commandes à venir chercher en boutique.